O mobile commerce é uma tendência do mercado que vem ganhando cada vez mais espaço. Com ele, as empresas podem oferecer aos consumidores mais uma forma segura, dinâmica e prática de ter acesso a produtos e serviços pelos dispositivos móveis.
Por isso, investir no m-commerce, como também é chamado, é uma maneira de impulsionar as vendas do negócio e consolidar a marca no mercado. Neste artigo, entenda o que é e como usar essa nova tendência para inovar no seu ramo de atuação.
O que é mobile commerce?
Com os dispositivos móveis cada vez mais integrados à nossa rotina, os e-commerces precisam se adaptar para funcionar também nesse novo canal de vendas. Assim, o mobile commerce é uma maneira de vender os produtos e serviços da sua empresa através de smartphones e tablets.
Em resumo, ele é uma loja virtual pensada para dispositivos móveis. Com um layout diferenciado, os elementos e as funcionalidades são planejados para o público que a acessa por smartphones ou tablets.
A modalidade pode ser oferecida em marketplaces, sites responsivos e aplicativos da empresa. Todo o processo de compra é realizado sem a necessidade de um desktop.
Isso é um ótimo diferencial: uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) revelou que 87% dos brasileiros usam o smartphone para realizar compras na internet. Ou seja, adaptar-se a essa realidade é se aproximar dos consumidores.
Maneiras de trabalhar o m-commerce no seu negócio
Em geral, existem três formas de trabalhar o conceito de mobile commerce para impulsionar as vendas da sua loja: aplicativo, redes sociais e navegador. Entenda como utilizá-los na sua estratégia.
Aplicativo
O aplicativo para ecommerce é essencial para uma empresa que deseja expandir sua visibilidade digital. Afinal, ele já faz parte do comportamento de consumo e pode ajudar a estabelecer uma relação mais direta com o consumidor por meio de promoções e ofertas exclusivas para quem baixa o app.
É importante que a empresa ofereça uma experiência omnichannel para os clientes, ou seja, que eles tenham acesso a vários canais de venda de maneira integrada e prática. O mais importante é que os consumidores possam decidir onde efetivar a compra, seja off-line (como nas lojas físicas) ou online (como as lojas virtuais e apps).
Redes sociais
As redes sociais são um tipo de m-commerce bem aceito no mercado, já que a maioria dos seus acessos acontecem a partir de smartphones e tablets. Muitos usuários já têm o costume de realizar compras sem sair desses espaços virtuais.
Navegador
Outra forma de comprar pelo celular é através do navegador. Nesse caso. O navegador web pode ser o mesmo utilizado para acesso a marketplaces e sites em desktops.
Porém, é importante que o site esteja adaptado para garantir a usabilidade e a experiência do usuário. Caso contrário, a taxa de rejeição da página pode ser alta, não retendo o acesso dos clientes e diminuindo as vendas da loja.
Vantagens do mobile commerce para as empresas
O mobile commerce oferece a possibilidade de os consumidores acessarem a loja de maneira fácil e rápida. Além dessa, algumas outras vantagens da modalidade de vendas são:
- acesso facilitado aos produtos e serviços;
- rastreamento de localização;
- possibilidades de hiperpersonalização;
- conquista de novos consumidores;
- estreitamento da comunicação com os clientes;
- maior investimento na experiência do consumidor.
Como usar o mobile commerce a seu favor
Para tirar o maior proveito possível do mobile commerce, é essencial que você invista em boas práticas que possam garantir resultados positivos para a estratégia. Confira algumas das principais possibilidades a seguir:
Investimento em segurança
A segurança das compras online deve ser uma prioridade de toda empresa, tanto para a sua proteção quanto para a do cliente. Assim, invista em ferramentas antifraude e proteja informações e dados coletados pelo site.
Site responsivo
Garantir uma boa experiência do usuário é uma etapa importante para que ele tenha a segurança de efetivar a compra na sua loja online, estabelecendo um vínculo de confiança. Por isso, um site responsivo, com páginas adaptadas e otimizadas para o mobile, contribui para o sucesso da estratégia
Tempo de carregamento do site
Contar com um bom provedor que garanta um tempo de carregamento rápido do site é essencial para obter resultados positivos. Afinal, se o usuário tenta entrar na página e ela demora a carregar, é grande a chance de ele abandonar o ecommerce e ir em busca de outro.
Pagamento online
Ofereça as melhores e mais diversas opções de pagamento no seu ecommerce. Isso aumenta as chances de o cliente efetivar a compra. Por isso, invista em um checkout seguro e transparente, com opções satisfatórias para o usuário.
Aplicativo personalizado
O negócio que conta com um aplicativo próprio se diferencia no mercado. Isso porque você facilita o acesso do usuário aos produtos e serviços, já que ele está disponível no smartphone, podendo ser acessado com facilidade a qualquer momento.
Experiência do usuário
É preciso pensar em todos os passos do usuário: desde a abertura do site no dispositivo móvel até a finalização da compra, passando pela personalização de vitrine e pelas opções de pagamento.
Isso garante uma jornada prática, intuitiva e confortável, aumentando as chances de conversão da venda.
Integração com as mídias sociais
As redes sociais são ótimas aliadas dessa estratégia, pois podem redirecionar o acesso do consumidor para o site, aumentando o número de visitas e gerando mais vendas. Além disso, elas também podem ser usadas como canais de venda direta.
O principal desafio para o funcionamento do mobile commerce é garantir a sua implementação completa com boas funcionalidades para o usuário e a questão de segurança de dados, certificados de criptografia adequados para sistemas mobile. Conheça o serviço de Infraestrutura Cloud da Stoom para saber como ter mais eficiência no seu e-commerce
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