Ser disruptivo significa provocar uma ruptura, romper com algo. Nesse contexto, uma tecnologia disruptiva é aquela que divide a história da humanidade entre antes e depois de sua existência.
No varejo, ela possibilita novas relações e processos de compra, transformando a gestão de lojas virtuais e redefinindo as experiências e a interação entre marca e cliente. Continue a leitura para saber mais.
O que são tecnologias disruptivas?
A internet é um exemplo claro de tecnologia disruptiva, mas o telefone, o carro e até a roda também são bons exemplos. Essas invenções transformaram nosso jeito de viver, causando rupturas no modo como nos relacionamos com outras pessoas e empresas, nos comunicamos ou locomovemos.
No mundo dos negócios, empresas como Airbnb e Uber usaram a inovação para propor novos modelos de negócios e conseguiram revolucionar mercados já estabilizados. Empresas dos setores de hospedagem e transporte foram forçadas a se adaptar a uma nova realidade.
No varejo online, as novas tecnologias para e-commerce permitem criar lojas virtuais cada vez mais completas, melhorando a experiência e o atendimento ao cliente. Com isso, as grandes redes precisaram repensar a forma de comercializar produtos para continuarem competitivas.
Principais tecnologias disruptivas no e-commerce
Atualmente, novos recursos estão transformando o ambiente digital e impactando o funcionamento das lojas online. Entender quais são as influências que eles podem causar é essencial para não ficar para trás. Conheça os principais!
Machine Customers
Sabe aquelas faixas de produtos com “Você também pode gostar de…” que aparecem nas páginas de e-commerce? Isso é a IA transformando a jornada de compra com os Machine Customers. Aqui, as ferramentas analisam o comportamento de compra do cliente e sugerem produtos que combinam entre si.
É a famosa venda cruzada acontecendo no ambiente digital, mas em tempo real. Antes, as recomendações eram baseadas em dados estáticos e pesquisas manuais. Agora, com esse tipo de tecnologia disruptiva, é possível oferecer uma experiência altamente personalizada enquanto o cliente navega no site.
Inteligência Artificial e Machine Learning
A inteligência artificial e o machine learning estão por trás do desenvolvimento de ferramentas, aplicativos, programas e softwares que automatizam um número incontável de tarefas. Assim, otimizam o controle de estoque e criam campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes, por exemplo.
Internet das Coisas (IoT)
A internet das coisas (ou IoT) conecta diversos dispositivos físicos à internet. Dessa forma, possibilita a coleta e troca dados entre eles, criando um verdadeiro ecossistema de informações.
No campo da logística, a IoT faz toda a diferença na gestão de estoques. Imagine sensores inteligentes nas prateleiras dos armazéns acompanhando em tempo real a quantidade de produtos e enviando alertas automáticos sempre que o estoque estiver baixo.
Gêmeos Digitais
Um gêmeo digital, ou digital twin, é uma réplica virtual de um produto físico que traz uma nova dimensão ao e-commerce. Essa tecnologia permite que os clientes explorem os produtos de forma interativa, visualizando detalhes e características em um ambiente digital.
Chatbots e assistentes virtuais
Os chatbots e assistentes virtuais transformaram o atendimento ao cliente. Hoje, são essenciais para trazer praticidade à interação com a marca, resolvendo dúvidas e viabilizando compras a qualquer hora do dia ou da noite.
Esses sistemas entendem e respondem rapidamente às perguntas dos usuários, garantindo um contato ágil e eficiente. Além disso, conseguem atender várias pessoas ao mesmo tempo, reduzindo filas e aumentando a satisfação.
Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV)
Todo mundo já quis experimentar um produto antes de comprá-lo, mesmo em casa. A realidade virtual e aumentada tornam isso possível. Os sites das marcas de tintas e móveis, por exemplo, oferecem aplicativos ou recursos permitem aos clientes tirar fotos de seus ambientes e testar cores ou estilos.
Assim, as pessoas podem ter uma experiência bastante próxima à presencial, mesmo comprando online. Essa inovação facilita a escolha e torna a compra mais interativa.
Pagamentos digitais e criptomoedas
Os pagamentos digitais e as criptomoedas tornam o processo de compra muito mais fácil, seguro e transparente, atraindo um novo público que valoriza a praticidade. Eles trazem mais flexibilidade para os clientes, que podem escolher entre diferentes métodos de pagamento.
O impacto das tecnologias disruptivas na experiência do cliente
O uso de tecnologia disruptiva em diferentes pontos da jornada de compra é capaz de melhorar a experiência do cliente de várias formas, oferecendo mais comodidade e agilidade. Veja os principais benefícios:
- compras otimizadas: a sugestão de produtos personalizada, conforme as preferências individuais, otimiza o processo de compra;
- experiência imersiva: a possibilidade de visualizar produtos em vários ambientes dá mais segurança e diminui incertezas na hora da decisão;
- atendimento instantâneo: assistentes virtuais oferecem suporte imediato;
- experiência omnicanal: os consumidores podem comprar de forma integrada em diversos canais, seja online ou em lojas físicas.
Desafios e oportunidades para o e-commerce
Muitos empreendedores ainda ficam com um pé atrás quando o assunto é inovação, por causa dos custos e da complexidade de implementação. Para muitos, essas ferramentas parecem distantes da realidade da empresa, como um desafio complicado de superar.
Claro, mudar não acontece da noite para o dia, mas vale encarar essas novidades como um investimento que trará retorno e benefícios a médio e longo prazo. Afinal, são essas inovações que mantêm o negócio competitivo no mercado.
Por mais difícil que pareça, o primeiro passo é trazer a inovação para o centro da cultura da empresa, envolvendo cada setor nessa nova mentalidade. Obviamente, contar com os parceiros certos ajuda muito: eles facilitam a implementação de uma plataforma completa que une várias ferramentas de forma prática e integrada.
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