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Técnicos alocados/residentes nas instalações dos clientes, para atendimento e intervenções locais na infraestrutura e nos equipamentos de usuários finais do cliente.
Equipe que não apenas acelera suas operações de campo, mas também oferece suporte completo, seja em infraestrutura ou operações críticas do cliente. Nossa prioridade é entregar resultados rápidos e eficientes, para que sua empresa funcione sem interrupções.
Com nossos profissionais especializados, você tem a flexibilidade de escolher entre alocação direta de técnicos ou uma equipe gerenciada pela Innovate IT.
Nossa abordagem permite que você foque no que realmente importa, enquanto cuidamos de todos os detalhes operacionais.
Nossos serviços são acompanhados pelo nosso exclusivo “Team Quality Assurance”, que garante o monitoramento contínuo dos indicadores da operação, assegurando a máxima eficiência.
Os problemas encontrados são resolvidos e documentados em nossa base de conhecimento, junto com a solução encontrada. Isso significa que em qualquer reincidência, o tempo de resolução é drasticamente reduzido, proporcionando maior fluidez operacional e menos tempo de inatividade.
Processo de atendimento, pesquisa de satisfação, book de indicadores, acompanhamento dos incidentes/problemas “end-to-end” com cobranças nas filas solucionadoras e mantendo o histórico das atividades (WORKLOG), sempre disponível para acompanhamento do usuário final.
Garantimos que cada chamado seja tratado de forma rápida e eficaz, com pesquisas de satisfação para avaliar continuamente a qualidade dos serviços.
Mantenha-se sempre informado com nossos relatórios detalhados sobre os principais KPIs, permitindo uma visão clara do progresso e dos resultados.
Cada incidente ou problema é rastreado desde o início até a solução final, com acompanhamento detalhado e cobranças nas filas solucionadoras para garantir agilidade e resolução rápida.
Com a Innovate IT, você tem um parceiro que transforma operações complexas em processos ágeis e eficazes, sempre com o foco em melhorar a experiência do usuário final. Qualidade, agilidade e confiança — é isso que nos define.
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