Service Desk: Atendimento Multinível com Inovação e Eficiência Total.
Service Desk | CSC Stoom, oferece atendimento e sustentação de 1º, 2º e 3º níveis, tanto para infraestrutura quanto para sistemas, com equipes multidisciplinares altamente qualificadas para garantir a resolução eficiente de incidentes e requisições.
No coração do nosso Service Desk está uma administração estruturada de ITOPs, que conta com uma base de conhecimento robusta, catálogo de serviços dinâmico, monitoramento preciso de scripts de atendimento, além de KPIs essenciais como TMA, TME e Pesquisa de Satisfação. Cada detalhe foi projetado para maximizar a eficiência e garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs, proporcionando uma operação fluida e confiável.
Quando as operações atingem níveis mais elevados de maturidade, as possibilidades se expandem ainda mais. Chatbots inteligentes e o poder da automação RPA entram em cena para automatizar e otimizar processos do Catálogo de Serviços. E com o atendimento omnichannel, todas as interações são integradas – Chatbot, WhatsApp, Telefone, ERPs e ITOPs trabalham juntos, sincronizados em um só fluxo.
Não se trata apenas de resolver problemas. Com nossa abordagem XLA (Experience Level Agreement), o foco vai além do SLA tradicional, concentrando-se em proporcionar uma experiência excepcional para cada usuário. Do primeiro contato até a solução, nossa missão é garantir que a jornada do seu colaborador ou cliente seja rápida, eficiente e, acima de tudo, memorável.
Administração estruturada do ITSM, atuando com base de conhecimento.
Catálogo de serviços, SLAs e Monitoria da Scripsts de atendimento.
KPIs TMA, TME e Pesquisa de Satisfação.
A complexidade e exigências envolvidas, a equipe de Service Desk precisa ter um elevado nível de capacitação técnica e preparo, garantindo um atendimento ágil e eficiente, capaz de oferecer soluções rápidas e de qualidade aos clientes. Equipes multidisciplinares, para atendimento e resolução de incidentes, requisições.
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