Ofereça uma experiência completa aos seus clientes com as soluções omnichannel da Stoom.

Plataforma omnichannel

Por que escolher uma plataforma omnichannel?

Para oferecer a melhor experiência de compra a seus clientes, é preciso contar com uma plataforma omnichannel que permita implementar um atendimento completo no seu e-commerce.

Essa tecnologia é ideal para unificar todos os setores do negócio, desde as vendas até a logística. É uma forma de otimizar todos os pontos de contato do cliente com a marca por meio de uma integração tecnológica.

Comunicação integrada

Uma plataforma omnichannel tem atendimento integrado. Sendo assim, uma pessoa que inicia um contato por um canal tem a possibilidade de continuar esse atendimento nos demais canais da marca, recebendo o mesmo tratamento.

Isso é possível porque, ao contar com uma plataforma omnichannel, há uma centralização das informações dos clientes. Sendo assim, todo o histórico de compras e de solicitações estará registrado e poderá ser acessado no mesmo local.

Integração entre setores

A integração dos setores com o omnichannel no e-commerce também é essencial para uma ótima experiência de compra. É preciso haver um fluxo entre a realização de um pedido no site, o recebimento pelo estoque e o envio ao setor de logística.

Com uma plataforma omnichannel, pode-se evitar que os clientes comprem produtos fora de estoque ou que um pedido não seja registrado por algum dos setores. O Picking App da Stoom, por exemplo, facilita o monitoramento das operações de separação, além de contribuir para que as entregas sejam bem sucedidas.

Credibilidade no mercado

Quando se conta com o omnichannel no varejo, na indústria e em outros segmentos, os clientes enfrentam menos problemas com a marca, vivenciam uma experiência linear, além de receberem um atendimento de qualidade.

Com isso, a empresa ganha mais credibilidade no mercado, já que é recomendada segundo as experiências positivas dos consumidores. Afinal, aliado ao omnichannel, marketing de recomendação é um dos mais confiáveis e que geram mais resultados positivos.

Relatórios detalhados

Se você possui diversas ferramentas diferentes atuando em variados setores, é mais trabalhoso unir esses dados em um único relatório sobre os resultados obtidos em determinado período. Por isso é mais vantajoso e prático ter tudo em uma plataforma só.

Comunicação integrada

Uma plataforma omnichannel tem atendimento integrado. Sendo assim, uma pessoa que inicia um contato por um canal tem a possibilidade de continuar esse atendimento nos demais canais da marca, recebendo o mesmo tratamento.

Isso é possível porque, ao contar com uma plataforma omnichannel, há uma centralização das informações dos clientes. Sendo assim, todo o histórico de compras e de solicitações estará registrado e poderá ser acessado no mesmo local.

Integração entre setores

A integração dos setores com o omnichannel no e-commerce também é essencial para uma ótima experiência de compra. É preciso haver um fluxo entre a realização de um pedido no site, o recebimento pelo estoque e o envio ao setor de logística.

Com uma plataforma omnichannel, pode-se evitar que os clientes comprem produtos fora de estoque ou que um pedido não seja registrado por algum dos setores. O Picking App da Stoom, por exemplo, facilita o monitoramento das operações de separação, além de contribuir para que as entregas sejam bem sucedidas.

Credibilidade no mercado

Quando se conta com o omnichannel no varejo, na indústria e em outros segmentos, os clientes enfrentam menos problemas com a marca, vivenciam uma experiência linear, além de receberem um atendimento de qualidade.

Com isso, a empresa ganha mais credibilidade no mercado, já que é recomendada segundo as experiências positivas dos consumidores. Afinal, aliado ao omnichannel, marketing de recomendação é um dos mais confiáveis e que geram mais resultados positivos.

Relatórios detalhados

Outra vantagem de uma plataforma omnichannel é receber relatórios mais completos e detalhados sobre os variados canais da empresa, já que essas informações ficam centralizadas em um único lugar.

Se você possui diversas ferramentas diferentes atuando em variados setores, é mais trabalhoso unir esses dados em um único relatório sobre os resultados obtidos em determinado período. Por isso é mais vantajoso e prático ter tudo em uma plataforma só.

Ferramentas Stoom para o omnichannel

Picking App

Facilite a separação de pedidos com essa ferramenta, monitorando a operação e fazendo o controle de mercadorias. Com o Picking App, é possível ter uma comunicação mais rápida e assertiva entre estoque e e-commerce.

Além disso, pode-se reduzir o tempo de entrega com essa tecnologia, já que os pedidos são recebidos automaticamente pelo setor e todo o processo de separação é coordenado e facilitado pela tecnologia.

Pick-up in Store

Outra facilidade de tornar seu negócio omnichannel é o pick-up in store, um processo que permite aos clientes fazerem as compras online, porém com a opção de retirar os produtos no ponto de venda mais próximo. A tecnologia permite unificar os estoques de todas as lojas físicas para integrá-los com a loja virtual.

Assim a plataforma do e-commerce mostra apenas os pontos de venda que possuem estoque daquele determinado produto e identifica qual deles é o mais próximo do CEP indicado pelo cliente. Essa solução evita custos com frete e dá uma alternativa para quem não quer aguardar um prazo de entrega.

Smart locker

Ainda pensando em logística, outro recurso de uma plataforma omnichannel é o smart locker da Stoom. São armários inteligentes que funcionam como pontos de retiradas de produtos comprados pelo site da empresa. A retirada é feita por um aplicativo que lê um QR Code e destranca o armário.

O próprio cliente escolhe o armário que deseja que a compra seja entregue, podendo ser o lugar mais próximo de sua residência, e tem a flexibilidade de retirar os produtos no horário que for melhor para ele. É totalmente seguro, já que o cliente recebe o código em seu e-mail cadastrado.

Otimize a experiência dos seus clientes
com soluções omnichannel.

Invista na tecnologia da Stoom para ter um negócio omnichannel!

Agora que você já sabe mais sobre as vantagens de uma plataforma omnichannel e quais recursos podem aprimorar o atendimento e a logística do seu e-commerce, entre em contato conosco e descubra mais detalhes sobre como a Stoom pode ajudar a desenvolver ainda mais seu negócio!