Imagem: Pixabay
São infinitas as ferramentas oferecidas pela tecnologia para tornar uma loja virtual mais atrativa para o consumidor, desde a usabilidade e layout personalizado do ambiente virtual até o uso de inteligência artificial, criando jornadas de compras individualizadas. Um exemplo disso é a busca inteligente no ecommerce.
Neste artigo, você vai entender como funciona essa ferramenta de inteligência artificial para o ecommerce. Saiba como ela pode ser usada de maneira eficiente para atrair seu público-alvo e aumentar as chances de conversão do seu produto e/ou serviço.
A busca inteligente é uma tecnologia de aprimoramento do sistema de pesquisa online que usa inteligência artificial e vem sendo cada vez mais utilizada no ecommerce. Dessa forma, os clientes podem encontrar os produtos desejados com mais facilidade e praticidade.
Ela funciona como um sistema de recomendação por meio de softwares, que pode usar comando por voz e até mesmo reconhecimento facial para tornar a experiência de navegação mais intuitiva. Isso potencializa e agiliza o processo de compra online para o consumidor.
Com o intuito de fazer com que a jornada de compra do consumidor seja o mais positiva possível, o sistema de busca de dados utiliza alguns recursos para a personalização da experiência. São eles:
Diferente dos sistemas de busca tradicionais, essa ferramenta apresenta algumas particularidades. O principal objetivo é trazer resultados rápidos e dinâmicos. Muitas vezes, o recurso já mostra algumas opções antes mesmo do usuário terminar de digitar o termo de busca.
Na busca por imagem, o usuário pode enviar uma foto para o software de pesquisa, que fará a leitura e exibirá resultados correspondentes. Para um ecommerce, essa novidade é muito interessante, pois permite que o consumidor pesquise um produto apenas pela imagem, sem saber marca ou nome.
A busca comportamental é um recurso essencial para personalização da jornada do cliente. Em resumo, a inteligência artificial estuda o comportamento do consumidor durante sua navegação no site ou aplicativo de ecommerce, otimizando a busca com base em links, palavras e imagens pesquisadas.
Outro recurso de destaque da busca inteligente é a similaridade fonética, muito utilizada pelo Google, por exemplo. A ferramenta analisa as palavras em tempo real e otimiza a pesquisa sugerindo termos relacionados e até mesmo corrigindo a grafia.
Quanto mais prática e intuitiva a navegação na loja virtual, maior o estreitamento de relação com o cliente. Consequentemente, também será maior a chance de converter vendas no ecommerce e aumentar o alcance da marca.
Dessa forma, os recursos tecnológicos usados no ambiente virtual de maneira estratégica e assertiva ampliam as possibilidades do usuário dentro do seu site ou aplicativo. Isso contribui positivamente para a experiência dele.
São muitas as vantagens que o uso da busca inteligente pode oferecer para o seu ecommerce. Saiba quais seus diferenciais para conhecer melhor alguns benefícios da ferramenta:
Uma boa experiência fideliza o cliente e diminui o abandono de carrinho, um dos maiores desafios que as lojas virtuais enfrentam atualmente. Assim, quanto mais fluido for o processo, maior a chance dos usuários seguirem seus desejos e efetivarem a compra do produto.
Você pode oferecer uma jornada de compra cada vez mais personalizada e individualizada a partir dos dados coletados nas pesquisas realizadas pelo usuário. Dessa forma, os produtos e serviços indicados estarão alinhados com a necessidade da pessoa.
O tempo é um dos principais motivos de desistência de compra pelos usuários. Sendo assim, quanto mais ágil e fácil for o processo, maior a chance do cliente finalizar a compra de maneira satisfatória, diminuindo o risco de desistências.
Todas as vantagens de contar com a busca inteligente podem ser aproveitadas em um site ou aplicativo. No caso do ecommerce, é interessante estar presente em todas as plataformas online possíveis. Por isso, ter um aplicativo para o seu negócio é essencial para aproximar os seus produtos dos seus clientes.
Por meio da inteligência artificial, seu aplicativo pode correlacionar dados coletados em mídias sociais, feedbacks de clientes, relatórios de comércio eletrônico e registros de manutenção. Essas informações ajudam a personalizar a jornada do cliente e oferecer resultados de busca precisos em tempo real.
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