A tecnologia é uma ótima aliada dos negócios digitais. Dessa forma, a inteligência artificial para o e-commerce tem ajudado a potencializar as vendas, otimizar processos e tornar a sua empresa cada vez mais atrativa para possíveis clientes.
Neste artigo, vamos explicar o que é inteligência artificial, como usá-la de maneira eficiente e exemplos de IA para o e-commerces. Dessa forma, você entenderá como esse tipo de tecnologia pode auxiliar no gerenciamento interno e atender as demandas dos consumidores de forma prática.
O que é inteligência artificial?
Quando se fala em IA, é natural pensar em cenários complexos e futurísticos mostrados nos filmes. Porém, essa tecnologia já está mais presente no nosso dia a dia do que se imagina. Um exemplo disso são as assistentes virtuais dos smartphones, que podem fazer pesquisas em buscadores por você.
Em resumo, inteligência artificial é um recurso tecnológico que permite que sistemas ajam de maneira similar ao cérebro humano. Ou seja, guardam informações, aprendem com elas e são capazes de tomar decisões de forma autônoma.
Alguns exemplos de inteligência artificial no dia a dia são: aplicativos de rota que leem o fluxo de veículos em tempo real e indicam o melhor caminho até o destino escolhido; câmeras de vigilância; smart TV; reconhecimento facial; entre outros.
Vantagens da inteligência artificial para ecommerce
São muitas as possibilidades e usos da inteligência artificial para ecommerce. Uma estratégia assertiva e ferramentas implementadas da maneira certa podem garantir o seguinte retorno com o uso da IA:
- redução de custos e preservação de recursos;
- automação de operações;
- melhor experiência de compra;
- fidelização do cliente;
- disponibilidade em tempo integral;
- análise aprofundada do comportamento do consumidor em tempo real;
- personalização do atendimento.
Inteligência artificial aplicada ao e-commerce
A inteligência artificial para e-commerce traz muitas vantagens para os lojistas, como economia de tempo, recursos e estreitamento de relacionamento com os clientes. Algumas aplicações da IA no ambiente virtual são:
Recomendação de produtos personalizados
A IA reconhece o comportamento de consumo de cada visitante do marketplace e faz uma seleção de produtos que estejam alinhados às expectativas do consumidor. Isso diminui o tempo de busca do cliente e aumenta a chance de conversão.
Ou seja, cada pessoa que acessar a loja virtual terá uma vitrine personalizada, com produtos que supram sua necessidade naquele momento. Com a análise aprofundada da IA, a experiência de compra torna-se cada vez mais customizada.
Esse é um item que merece destaque, pois a conversão de venda aumenta significativamente quando sentimos que somos bem atendidos e que os nossos anseios são ouvidos e entendidos no processo de compra. Afinal, quem nunca esteve em dúvida se levava mesmo um produto e um bom atendimento foi a peça-chave para decisão?
Precificação
A inteligência artificial para e-commerce também pode analisar e comparar preços da sua loja com a concorrência. Assim, ajusta os valores para ficarem mais condizentes com os preços aplicados pelo mercado.
A IA também leva em consideração demanda do produto, metas de vendas determinadas internamente e estoque. Essa operação envolve variáveis complexas, mas pode ser feita de maneira rápida e assertiva com o uso da tecnologia.
Logística e controle de estoque
Outra ferramenta da IA é a organização da logística e o controle de estoque com ferramentas de acompanhamento por geolocalização. Isso otimiza o processo de logística e diminui o tempo de entrega da encomenda.
Em um país de dimensões continentais como o nosso, a logística ainda é um grande desafio para as empresas. Dessa forma, a IA ajuda não somente a acompanhar a encomenda, mas a entender onde estão os gargalos que podem atrasar o processo. Isso simplifica a implementação de ajustes para otimização.
Atendimento por chatbot
Disponível a qualquer momento do dia, o chatbot com inteligência artificial é uma ótima ferramenta de atendimento online. Por não ter emoções, conduz a conversa com o cliente de maneira mais direta e otimizada.
Com o avanço tecnológico, ele consegue reconhecer clientes por comportamento, voz e leitura de dados. O assistente virtual também pode fazer perguntas-chave para entender melhor a necessidade da pessoa e personalizar ainda mais o atendimento.
Abandono de carrinho
Um dos principais problemas das lojas virtuais é o abandono de carrinho. Por algum motivo, a pessoa não finaliza a compra ou passa um tempo (definido conforme a expectativa da loja) sem visitar o e-commerce.
Nesses casos, a IA envia mensagens automáticas para relembrar o cliente do carrinho abandonado e convidá-lo para voltar ao site. Além disso, com dados atualizados sobre comportamento de compra, a IA também envia produtos relacionados que podem ser do interesse da pessoa.
As possibilidades de uso da inteligência artificial são infinitas para lojas e negócios virtuais. Outros exemplos que podemos citar são: ChatGPT; e-mail marketing para o público-alvo; pop-ups de retenção; busca inteligente; busca por voz; uso de plataformas customizável, entre outras.
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Agora você já entende o que é, quais as vantagens e quais as melhores ferramentas de uso da inteligência artificial para ecommerce. Leia nosso artigo sobre como funciona uma operação de e-commerce para entender tudo sobre esse tipo de estratégia para o seu negócio.
