Com a adesão crescente às compras online e o aumento da concorrência, é fundamental que os e-commerces invistam em inovação tecnológica para oferecer um diferencial aos clientes, além de experiências de compra mais completas e personalizadas.
Essas inovações também contribuem para aumentar a capacidade das lojas virtuais de atender à crescente demanda, tanto no funcionamento da plataforma quanto na organização de estoque e dos envios. Sendo assim, confira a seguir a importância das inovações tecnológicas e alguns exemplos do mercado.
Inovações tecnológicas para o e-commerce
A inovação da tecnologia aproxima o cliente das marcas no comércio eletrônico. A experiência de compra on-line deve ser positiva, uma vez que é diferente do contato físico com o produto, por essa razão a inovação é essencial para que seja tão satisfatória quanto a física.
Porém, cada vez mais surgem ferramentas que simulam a compra presencial e essa é uma forma de entender como se manter no mercado competitivo com o foco na experiência do cliente. Veja alguns exemplos a seguir!
Integração da plataforma de e-commerce com ERP
Quando há uma integração entre a plataforma de e-commerce e o sistema de gestão, é possível unificar todos os setores da empresa, desde separação de pedidos até estoque, financeiro, logística, entre outros. Assim, você pode automatizar processos para tornar a gestão do negócio mais eficaz.
Também é possível evitar erros como o envio de pedidos para o endereço errado, atraso na entrega devido à falta de itens no estoque, a venda de produtos em falta, e demais problemas que podem prejudicar o e-commerce e os clientes.
Inteligência artificial
Outra demonstração de o que é inovação tecnológica no e-commerce é a utilização de inteligência artificial para personalizar a experiência do usuário. Atualmente, um exemplo bem comum são os chatbots, que ajudam os clientes a tirarem dúvidas ou resolverem problemas.
Outro exemplo de aplicação tecnologia e inovação no e-commerce é o caso da Petz que, em parceria com a Stoom, criou um espaço chamado “pet-commerce”, onde quem faz as compras é o próprio bichinho.
Basta acessar essa área e posicionar o animalzinho em frente à câmera do computador. Depois disso, alguns produtos começam a aparecer na tela e a IA faz o trabalho de ler as expressões faciais do pet para saber daquilo que ele gosta. Os itens em que ele se interessar vão diretamente para o carrinho de compras.
Realidade aumentada
Uma das grandes dificuldades de comprar online é conseguir visualizar o produto como em um ambiente real. Essa questão acontece principalmente com móveis, para saber se eles cabem no local ou combinam com o ambiente.
Para resolver esse problema, é possível utilizar a realidade aumentada, uma das grandes tendências tecnológicas para o e-commerce. Isso porque, por meio de uma simulação, você pode utilizar a câmera do computador ou do celular para unir o digital e o mundo físico.
Por exemplo, imagine um aplicativo de uma loja de móveis que permite apontar a câmera para o espaço da sua casa onde você deseja posicionar o móvel e visualizá-lo ali, ou um e-commerce de roupas em que um “provador virtual” projeta a roupa no seu corpo para você saber como a peça vai ficar.
Picking App
A Stoom também oferece uma solução para facilitar a separação de pedidos do e-commerce. Com essa tecnologia, é possível monitorar toda a operação que envolve a separação dos produtos no estoque, garantindo que não haja erros.
Você pode contar com um aplicativo para acessar todos os pedidos e ter mais controle sobre o estoque. Assim, é possível reduzir o tempo das entregas, já que os profissionais encarregados da separação dos produtos têm acesso aos números do estoque e à localização dos itens.
Além disso, é possível integrar o picking app à plataforma de e-commerce para o cliente fazer o monitoramento de todas as etapas do pedido em tempo real. Essa funcionalidade cria uma relação de confiança com o cliente, já que ele se mantém informado sobre a situação da própria compra.
Smart Locker
Para facilitar as entregas de pequenos produtos no e-commerce dos pedidos no e-commerce, a Stoom desenvolveu o Smart Locker, que são armários inteligentes de entrega das compras aos clientes. Eles podem escolher o ponto de retirada mais próximo da própria residência, além de decidir o horário mais conveniente para a retirada.
O cliente recebe um código por email para que somente ele tenha acesso ao locker e retirar a compra. Além disso, o e-commerce pode utilizar adesivos personalizados com cor e logo da empresa para identificar os armários no ponto de retirada.
A vantagem dessa inovação é que o cliente decide o local e o horário em que deseja as compras, já que, em muitos casos, ele pode não estar em casa para receber a entrega ou mora em uma região de difícil acesso. É também uma forma simples de fazer troca ou devolução de produtos. Veja mais sobre como fazer logística reversa em nosso outro artigo!
